Última actualización: 20/10/25
En MYMARTE, queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes devolverlo siguiendo las pautas de nuestra política de devoluciones, que se detallan a continuación.
Condiciones generales para devoluciones
Con base en la normativa aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y la garantía de bienes de consumo (modificado por la Ley 7/2021 que amplió la garantía a 3 años)), se aplica la siguiente política de devoluciones para productos personalizados.
Los productos personalizados o fabricados a medida tienen una consideración especial en esta ley.
No se aplica el derecho de desistimiento (devolución gratuita en 14 días) si el producto está personalizado o hecho conforme a las especificaciones del cliente.
Esto quiere decir que:
No es posible devolver el producto personalizado, pero sí tienes derecho a reclamar garantía si dicho producto presenta un defecto de fabricación, error en el grabado o no coincide con lo acordado.
Para aplicar dicha garantía, se tienen que devolver los productos adquiridos en MYMARTE dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que los artículos estén en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en legal@mymarte.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
Una vez recibida y verificada la mercancía, procederemos al reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a devoluciones@mymarte.com o llamando al teléfono 977 03 65 30.
- En el correo, incluye los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Copia de la Factura de compra.
- Descripción del producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del producto si está defectuoso o dañado.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones para proceder con la devolución.
Costos de devolución
En nuestra Política de Devoluciones se contempla la devolución del importe en función de determinadas circunstancias:
- Devoluciones por defectos o errores: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, MYMARTE asumirá los costos de envío de la devolución y del reemplazo del producto, si aplica.
- Devoluciones voluntarias: Si devuelves el producto por razones personales (cambio de opinión, tamaño incorrecto, etc.), el costo del envío de la devolución correrá a tu cargo.
Estado del producto devuelto
Para que un producto sea elegible para devolución:
- Debe devolverse en su estado original, sin señales de uso o desgaste.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, embalaje original y cualquier documentación que se haya enviado junto con el producto.
Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, MYMARTE se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de ofrecer un reembolso parcial.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Productos defectuosos o incorrectos: Se reembolsará el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío originales.
- Devoluciones voluntarias: Se reembolsará el precio del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o el método de pago con el que se realizó la misma.
Productos no reembolsables
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente que hayan sido manipulados posteriormente al envío.
- Tarjetas de regalo.
- Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su entrega.
Cambios
En MYMARTE no llevamos a cabo cambios directos de productos. Si deseas un tamaño o modelo diferente, te recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Las devoluciones se aplican a los productos adquiridos en la tienda de iguales características y precio que el producto devuelto o al reembolso de su valor en los plazos de garantía aplicados al producto.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Teléfono: 977 03 65 30
- Correo electrónico: devoluciones@mymarte.com
- Dirección postal: Tarragona, España
Para otras cuestiones relacionadas con el funcionamiento de esta tienda online consulta nuestro Aviso Legal.
Gracias por confiar en MYMARTE.